Una volta ricevuta la merce, Manor verifica gli articoli restituiti e decide, in base al loro stato, se effettuare il rimborso. Non appena la centrale di distribuzione avrà ricevuto e controllato il reso, il rimborso viene accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.
Per articoli multimediali ed elettronici il rimborso può prendere più tempo a causa del controllo.
Se ha effettuato il suo ordine in negozio e lo ha pagato alla cassa, il rimborso viene generalmente effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento del pagamento. Sono esclusi i pagamenti in contanti, con PostFinance o tramite carta regalo – in questi casi il rimborso avviene sotto forma di carta regalo digitale entro 10–15 giorni lavorativi. Se il metodo di pagamento selezionato in fase di completamento dell'ordine non è più disponibile (che sia Twint, carta di credito o altro), il cliente riceverà l'importo del reso sotto forma di carta regalo. Non viene effettuato alcun rimborso sul posto.